Cách áp dụng điều khoản

Các điều khoản này bổ sung cho Thỏa thuận người đăng ký Steam (SSA) áp dụng cho các đơn hàng phần cứng được bán trực tiếp trên Steam. Điều khoản ở mục 7 (Disclaimers; Limitation of Liability; No Guarantees; Limited Warranty & Agreement) (tạm dịch: Tuyên bố từ chối trách nhiệm; Giới hạn trách nhiệm; Không bảo hành; Bảo hành và thỏa thuận có giới hạn) và 11 (Dispute Resolution; Binding Arbitration; Class Action Waiver) (tạm dịch: Giải quyết tranh chấp; Hòa giải có ràng buộc; Miễn trừ tố tụng tập thể) của SSA áp dụng cho nội dung và dịch vụ, cũng sẽ áp dụng luôn cho cả sản phẩm phần cứng.

Quyền hủy đơn đặt hàng

Đối với Valve Index, Steam Deck và các linh phụ kiện liên quan (gọi chung là "Phần cứng"), bạn có quyền hủy bỏ bất kỳ giao dịch mua phần cứng trên Steam trong vòng 14 ngày kể từ ngày bạn hoặc bên thứ ba do bạn chỉ định (không phải nhà vận chuyển) nhận được phần cứng đã mua. Để thực hiện quyền này, bạn phải báo cho chúng tôi về quyết định hủy đơn hàng bằng một tuyên bố rõ ràng.

Cách dễ nhất là sử dụng nút trực tuyến tại help.steampowered.com. Chỉ cần đăng nhập bằng tài khoản người dùng Steam của bạn, chọn đơn hàng bạn muốn hủy và vấn đề bạn đang gặp phải, sau đó nhấn nút có nhãn "Tôi muốn yêu cầu hoàn tiền".

Để đáp ứng thời hạn hủy đơn hàng, bạn cần gửi tin nhắn hủy đơn hàng trước khi thời hạn hủy đơn hàng hết hạn và sau đó gửi lại hàng hóa theo hướng dẫn được cung cấp, chậm nhất là 14 ngày kể từ ngày bạn thông báo hủy đơn hàng với chúng tôi.

Chương trình trả hàng này có thể không áp dụng nếu phần cứng đã bị sửa đổi, lạm dụng hoặc không còn ở tình trạng ban đầu do bạn thử nghiệm phần cứng quá mức cho phép như khi mua phần cứng tại cửa hàng bán lẻ. Trong trường hợp đó, bạn có thể phải chịu trách nhiệm về giá trị giảm sút của phần cứng do cách bạn sử dụng trong thời gian sở hữu phần cứng.

Ảnh hưởng của việc hủy đơn hàng

Chúng tôi sẽ hoàn lại mọi khoản tiền đã nhận từ bạn cho phần cứng đã mua, và cũng sẽ hoàn lại phí vận chuyển dựa trên hình thức vận chuyển ít tốn kém nhất mà chúng tôi cung cấp, không quá 14 ngày kể từ khi chúng tôi, hoặc đại lý của chúng tôi, nhận lại phần cứng. Chúng tôi cũng sẽ dùng hình thức thanh toán mà bạn dùng trong giao dịch ban đầu, trừ khi bạn chỉ định rõ hình thức khác, hoặc hình thức thanh toán ban đầu không hỗ trợ kỹ thuật cho việc hoàn tiền. Nếu việc mua hàng thực hiện bằng ví Steam, chúng tôi sẽ chỉ hoàn tiền vào ví Steam tương ứng. Trong mọi trường hợp, bạn sẽ không phải chịu khoản phí phát sinh nào cho việc hoàn tiền này. Bạn sẽ chịu phí trực tiếp của việc hoàn trả phần cứng.